我取消信用卡的思路历程及对企业的启示

渣打香港信用卡因为收我$5 月结单的费用，令我取消了这张我过去五年每月平均签账都至少有$8,000 的白金卡(除了刚刚的一个月) 。不过作为白金卡，我这签账亦实在太低。不过，我的思路历程亦值得需要做growthhacking 的企业或初创参考一下。

经过：

1. 说回早一些时候的事。它之前向我销售循环贷款，但给了我一个高得离谱的利率，我觉得它们根本没掌握好客户的信用状况，或至少说这与我所期望的有重大落差吧。

2. 我因此好奇现在市况如何，在网上查查，又意外在讨论区发现有人说它被渣打白金卡收年费，而且不再能像以前一样豁免。令我觉得可能我日后都会被收费。

3. 收到最新账单，要我付$5。

4. 我付了$5。

5. 然后我问客服，我过去五年从来不用付这费用，我又问如何改为不收电子结单，他说可以在网上搞。

6. 登记网上账户其实挺顺利，但原来它会将电子结单发去一个我早已没用的电邮，应该是我申请时提供的电邮。

7. [这才是触发我决定取消此卡的原因] 我在网银想改接收信息的电邮，竟然需要我填实物表格寄回给他们。

8. 为何这会令我取消此卡？因为我觉得他们已跟不上我的生活习惯，而且又有上述几点潜在隐忧(例如利率太高，有可能收我年费等)，再加上它对我来说并非是必需。取消可免除后患，毕竟我要理的事情太多。

9. 打去问如何取消此卡，却出奇地容易，客服当下在电话中就可以处理。或许这是监管要求(例如可能有机会遗失卡，客户就要立即取消?)。

10. 取消done。

启发：

很多时客户是留还是走，并不是100% 决意，即他留下来作你的客户，并不代表他对你非常满意，或许只是因为他未有足够原因要走；同样地，他离开你的产品，又往往不是他对你100% 不满，或许只是不满程度超过一条警戒线，你快速修补就可以打消他离开的念头。

在我的例子，我在被收取$5 之前，已有一些不满，例如高利息，例如听人说不能豁免年费等等，但我未会因此取消。到我被收$5 时，我都立即支付，因为我知道这亦是近年趋势。只是去到要我用传统寄信的方式才能改通讯电邮这一点，就瞬间触发我要去取消信用卡，冰封三尺非一日之寒。要做growthhacking 争取客户的朋友，或许以上对你来说都有些启发。