Matters 支付与提现功能指南（2020.08.14更新）

储值与支付

• 我要如何支持喜欢的作品？

每篇作品最下方都有一个「支持作者」的按钮，按下去即进入支付流程。

第一次使用「支持作者」的功能时，会引导你设置交易密码保护资产安全。若你想使用法币支持作者，需要先进行充值。

充值成功后，你可以选择使用法币（法币单位为港币）或LikeCoin 支持作者，选择固定额度或自定义输入你想要支持的金额，接着输入交易密码，即可成功支持你喜欢的作者。

支付完成后，你可以在「我的」-->「我的钱包」-->「交易记录」查看这笔支付，你与作者都会收到通知邮件。

如果你的钱包余额不足，须先进行储值，方可支持喜爱的作品。

• 什么是「我的钱包」？

「我的钱包」是Matters 为用户提供的用来储值法币的钱包。用户可以使用银行卡，经由Stripe 进行储值，并用储值在「我的钱包」的法币支持作者。你储值的法币不会产生利息，没有到期日，也不可转让。

• 如何储值「我的钱包」？

目前只支持储值港币。在「我的钱包页面」点按「储值」即可进行操作。储值记录均可在「交易记录」查看。如果你想储值LikeCoin，请到LikeCoin 网站进行操作。

• 我可以使用什么卡片储值？

目前可接受Visa、Mastercard 和American Express 支付。其他类型的卡片暂时不支持储值功能。

• 储值有手续费吗？

Matters 使用的跨国金流服务是Stripe，依照Stripe 官方规定，储值须负担手续费，但目前手续费由Matters 为用户全额负担。

• 我每次可以支持多少金额给喜欢的作品？

你可以从我们预设的额度择一，也可以自行输入想支持的金额。使用法币支持作者，每日支付额度累积上限是5000 HKD。使用LikeCoin 则没有额度限制。

• 我支持给作者的钱，可以取消或要求退回吗？

已经支付给作者的钱无法取消或退回。

• 我储值的法币想要申请退款，如何操作？

目前Matters 尚不支援退款功能。

提现

Matters 使用的金流服务Stripe 是国际上普遍使用且相当方便的工具，支援香港与美国、加拿大、日本与欧洲等39 个国家的提现服务。

• 步骤一：首先进入「我的钱包」，找到「提现」按钮。

• 步骤二：如果你是首次使用提现，系统会引导你先创建一个Stripe 帐号。根据页面引导，输入你所在的国家／地区、银行帐户名称（英文）、身份证号码等。创建完毕后，在「我的钱包」页面可以看到「管理Stripe 帐户」。

• 步骤三：按下「提现」，输入想提领的金额，输入交易密码，即完成。根据不同银行的处理速度，你可以在14 个工作天内收到这笔款项。你也可以在「交易记录」查到这笔提现记录。

相关问答

• 我使用香港银行帐户提现，有什么需要注意的事情吗？

以香港银行帐户提现的用户请注意，当您进入提现画面、填写account number 时，请填写「扣除branch code 的后九位数字」。

举例来说，您的香港银行号码是（abc-xxxxxx-xxx），abc 是branch code，已经在上一个步骤填写，因此您在这里需要填写的是后九位数字xxxxxx-xxx。

• 我所在的地区／国家不支援Stripe 提现，该怎么办？

Stripe 提现目前支持39 个国家的提现服务，暂不支持中国大陆和台湾。 Matters 正在努力扩大提现的适用地区／国家，让提现更加便利。

• 提现有金额门槛吗？

当作者的帐户余额累积超过500 HKD之后，方可进行提现操作。

• 提现有手续费吗？

如果你在Matters 获得了收入准备提现，手续费为本次提现额度的20%。这其中约8% 的手续费是由Stripe 收取，Stripe 的手续费比例，会根据提现额度大小有浮动；约12% 为Matters 的服务手续费，这笔手续费让我们能够提供更好的服务，未来Matters 也会在运营服务顺畅的前提下，尽可能降低手续费。

• 申请提现之后，为什么钱没有马上到达我的帐户？

钱到帐的时间取决于你的帐户所属银行，最长需要14 个工作天。若超过14 天未到帐，可以先联系所属银行。

• Matters 会拿到我提现帐户的资讯吗？

不会。储值与提现相关的金融帐户和你的个人资讯，皆由Stripe 保管。

• 我可以修改银行帐户资讯吗？

可以。请到「管理Stripe 帐户」进行修改。

• 我本来就有一个Stripe 帐户，我可以把它跟Matters 帐户绑定吗？

不行。您必须在Matters 的钱包页面重新创建一个Stripe 帐户，方可进行提现。

• 提现可以选择什么币种？

提现的币种，取决于你的银行预设的货币。例如你的银行帐户预设货币是港币，那么你领出来的钱就是港币。

• 创建Stripe 帐户后，可以更改银行所在国家吗？ （例如从香港变成加拿大）

创建帐户时选择的「银行所在地」无法更改。

• 我可以注销在Matters 创建的Stripe 帐户吗？

此帐户无法注销。

• 以上都没有回答到我的问题，该怎么办？

如果您有任何与支付、提现相关的疑问，请来信customer@matters.news