不斥责、不赞美、不命令，工作竟然变顺利

回想过往在职场上曾经遇过一位主管在生气的时候会怒吼到整层楼的人都听见其音量，每次只要遇到这样的状况，我总是会在心里想着：「又来了。这样难道不会又高血压了吗？」

确实，许多主管在工作上发现差错或紧急状况时会怒斥部下，甚至还有主管会对部下说薪水本身就包含了「挨骂费」替自己的情绪失控开脱，仿佛把「被挨骂」这件事与工作本身绑在一起，也呈现了职场上阶级制的现象。

为什么同样在一间公司工作的成年人会呈现如此不对等的关系呢？ 《不斥责、不赞美、不命令，工作竟然变顺利》的作者岸见一郎认为这都是因为主管看待部下的眼光并非平等的，倘若主管能建立与部下对等的关系，自然就不会认为自己可以「斥责」对方，即便对方在工作上的表现不如预期或闯了大祸，都没有必要以如此羞辱的方式去贬低对方的价值，在岸见一郎的想法里，这样的主管是无能的，因为想不到解决的办法只好诉诸情绪，不仅伤害了部下的自尊，也对解决事情无济于事。

所有的人际关系都指向两个原则即是「尊重」与「平等」 ，也因此岸见一郎也反对主管「称赞」员工，因为「称赞」本身有上对下的关系，不如以表达「感谢」来让部下感受到对工作的贡献。我认为这样的思维非常值得大家去仔细思考，比如当我们对孩子说：「你做得很好」的时候，听起来是再自然也不过的一句话，但孩子也会模仿大人的语气对父母说出同一句话来肯定表现，当下听到的时候忍不住感到啼笑皆非，会不禁心想：「怎么会是由你来肯定我呢？」，同样的对话放到朋友关系上，也会令人感到不舒服，原因就在于称赞的本身是有阶级的观念。不过岸见一郎有特别表明同一句话听在不同人的耳里会有不同的感受，想要确定的话还是得问本人比较清楚，所以身为主管的人也要勇于倾听部下内心真实的声音。

另一个被岸见一郎认为主管也不应该做的则是「命令」，反而应该用「拜托」的方式来请求协助，同时也是保留部下可以拒绝的余地，这并非要主管展现出畏缩怯懦的模样，而是一种让事情得以顺利执行的方式，当然我们都知道部下几乎不可能拒绝主管在工作上的指示，但主管表达的方式很有可能影响部下面对工作时的表现，当然要做到这一点，也必须是建立在「平等」的思维之上。

书中最令我有感的是岸见一郎反对「竞争」 ，他认为竞争就会有输赢，而输赢本身没有尽头，不如想着：「我也想跟他一样」，而非把对手当成敌人。这样的想法解开了我从小到大一直百思不得其解的问题，因为我一直没有与他人较劲之心，也对输赢毫无得失心，但却没有丧失我持续往前的动力，原因到底是什么？我在阅读这本书之前一直找不到答案，甚至认为自己异于常人。原来，我的思维模式正是与岸见一郎不谋而合，我会欣赏优秀的人，也期望自己可以向对方看齐，但同时不给自己施加过度的压力，可以勉励自己进步，也同时能接纳自己表现不如预期，这种给予自己弹性的空间，自然也没有一定要赢的欲望，我想这种「良性竞争」的思维是岸见一郎想要提倡的一种「共好」目标，完全不用担心生产力会下降的问题。

《不斥责、不赞美、不命令，工作竟然变顺利》全书以对话的方式呈现，有与没有自信领导人的对话，也有与三位创业家关于领导的对话，他们分别针对自己在职场上所遇到的问题来请教岸见一郎的意见，也可以发现在职场上的人际关系有许多部分也通用于所有的人际关系，所以并非是身为主管或老板的人才需要看这本书，为人父母或为人际关系所苦恼的人们也都可以阅读，诚挚地推荐给大家这本智慧之书。