希望有那么一天，每个公务员都能大声的说出这句话！

之前我曾贴文说无奈被调训，看了课表之后，特别针对第一天的「管理风格与团队动力」，我吐槽认为根本没必要。上完课之后，我奠重道歉，我错了。

在台北市初任基层主管真的很幸福，能在刚上任的一年内，就有人教导职场关系，如何看待别人与自己的差异，透过演练及活动设计，我听到大家在课后回馈心得时，都有提出自己在职场上要学习的方向，或是也理解到自己应该做什么样的调整。想当年，自己在新北时没有这样的课程，所有体悟都来自跌撞后的痛。

课程讲师的背景是心理学，职场上的紧张关系，大部分来自于不理解对方而产生的冲突。讲师在拆解如何处理人之前，先说了更重要的心理学原理。

-谈关系之前

我们很常遇到一种情境，就是自己的意见在会议上或是在讨论时，被对方吐槽时，就算表面能高情商带过，但大部分人心里上还是会不舒服。另一种情境是，你不管说什么，对方都很懂你、认同你，你觉得很舒服、开心。

当人们被认同、被理解时，当血清素会升高，这时看世界都很美好。那如果全世界都是跟自己一样的人，那不就完美了吗？确实，认同的声音会让你很快乐，但结局却可能跟非洲野牛的下场一样，会全部一起掉进坑里，因为没有人喊煞车。于是，不一样有其价值，因为它可以救你。

-二句具有魔力的话

1.-不一样就是不一样

了解不一样其实是有价值的，更能理解别人本来就该跟你不一样。对方因为本来就是跟你不一样，所以不管他讲什么，都不是针对你，单纯就是因为不一样而已。

2.-不一样就是有意思

遇到对方跟你不一样时，抱着好奇心对自己说：「嗯，这有意思，你要不要多说一点，我想听听。」了解对方，跟要说服对方，产生的关系会不一样，会有比较好的正向发展。让对方多说，听完也不能改变不一样的事实，但因为对方透露更多讯息，或许能听到自己确实没想到的点。

-拼图活动后的回馈

-四种不同性格

一样米养百样人，透过风格分析，简略的把做事及思维风格分为四种，分别是

1.老虎：速度慢，考虑以事为主，分析型。

2.猫头鹰：速度快，考虑以事为主，驾驭型。

3.孔雀：速度快，考虑以人为主，表现型。

4.无尾熊：速度慢，考虑以人为主，和蔼型。

讲师说，以往分类后，孔雀及无尾熊的人最多，随着科技发展，现在则猫头鹰最多。为了让大家了解这四种风格有何不同，讲师实际出了不同职场状况题给不同类型同学回应。

-状况题：下午13:30的会，承办人早上突然吿知无论如何一定要请假离开，只说家中有事，不愿详谈。你是主管，如何应对？

猫头鹰风格同学回应：为什么你一定要请假？有没有代理人？资料放哪里？

孔雀风格同学回应：你家里还好吗？快去，办公室的事不用担心，路上小心一点。

大家这才发现，不同风格的主管，老虎型在意事情，会优先考虑事情怎么处理；孔雀型在意人，则先关心人，事情之后再说。

下午的拼图活动，讲师给出指令如下：

「拿3种颜色各5个共2组，拼出2个均等三角形。」

听完题目，大家没有多问，开始计时之后，便拼起速度，我们第一个完成，最后时间到有1组无法完成。讲师问了一个关键问题，

「你们怎么确定你完成的均等三角形是我要的均等三角形？」

大家七嘴八舌的说三角形的定义，大小一样，也符合数量、颜色，当然符合讲师的要求。讲师点出职场常发生的情形却是，你花了时间努力完成的成果，一下子被老板否定！这种情况发生时，耗损最大的不是时间，而是下属的热情与老板的信任，两败俱伤。

如何避免这种情形发生？

-学习砍老板5刀，刀刀命中要害

这不是要你拿刀真的杀老板，而是当老板下任务时，一定要就任务内容提出5个关键问题，以确认老板心中「均等三角形」的样子是什么，才不致于成果被否定。

于是就均等三角形，我们开始砍刀讲师，得到5个条件：

1.颜色相邻但不能相同。

2.顶点都是蜥蜴的尾巴。

3.顶点颜色不相同。

4.蜥蜴头3个相接有4组。

5.每边有5块拼图。

得到条件后，重新开始计时，我们边按着条件拼图，就越发觉得这些条件要同时达成根本不可能。但这时，有一组同学喊完成，讲师喊停止，大家放下桌上乱七八糟的拼图，讲师问：

这些条件是限制你们完成拼图的阻力？还是帮助你们完成的助力？

完成拼图的那一组自然回答是助力，我们没完成的则说是阻力。讲师要完成拼图的人教会其他人，之后，再选出每组最厉害的人跟最不厉害的人；由最厉害的人当助教，负责教会最不厉害的人。演练几分钟后，讲师让最不厉害的人来比赛，看谁指导的人成绩最好。

计时开始之后，当然有第一名跟最后一名，也有还是无法完成的人。

于是讲师说，如果大家在工作上，能把一件事情拆解后设计出固定的步骤，让每个人按照步骤做的人都能完成一样的「均等三角形」，那么你才能越来越轻松，也才有时间规划其它需要思考、创新的事情。

这时，大家恍然大悟，这个拼图游戏的真正目的，是了解「承上启下」的重要性。基层主管要能聪明的接住上面长官指派的任务，还要想办法把自己会的方法传承给下面的部属。

讲师要大家回馈活动心得，我分享几位印象深刻的同学如下：

-遇到老虎风格的老板一天被退文16次

一位在国小的组长，之前在市府产发局时，科长是老虎风格主管，他极尽恭敬服从，却换来科长恶整，有一次在一天内退他公文16次。后来他在科群组里忍不住反击，科长对他的态度才改变。

讲师说，跟老虎型主管相处，不能毕恭毕敬，他要的是成果，他欣赏有骨气有见解有能力的部属，而且要示忠。所以他当时应该跟主管沟通他内心的「均值三角形」是什么，而非一昧迎合配合。

-遇到老是教不会的部属是谁的问题

这位同学在参赛中是最后没有完成拼图的那位，她说刚升上股长时，她把自己会的工作流程都教了下面承办很多次，但承办就是学不会，她气死了，认为是承办不用心。

但她经历了被最厉害的同学教拼图步骤，最后却还是拼不出来的经验之后，她发现助教教的很清楚，但她听的很模糊，结果就是拼不出来。于是，她从这个经验反思，承办人不会，是她教的方法有问题，不能被承办吸收，所以她决定重新调整教承办人的流程。

-自己超强好棒棒没有传承就做到死为止

这位是8年级好强好胜的小女生，她说这活动给她很大的震撼是，她发现她自己一个人很强没有用，她需要建立一个很强的团队，才能脱离高级承办人的回圈。

所以她需要改变自己的作法，去学习如何教会承办人跟她一样把事情做好。

-不敢砍老板刀也不知道如何教部属

这位同学说他活动之后，要思考改进的，是接到任务时既不敢追问厘清条件，所以交办下去去也很模糊，承办交上来的东西当然就更模糊，所以他只好自己改、自己做。所以他要先学习砍老板5刀这件事。

-见证前股长把承办带好之美好生活

这位是应该在最忙不能准时下班的会计单位，当她还是承办时，就看她的股长天天准时下班，非常佩服。后来自己接了她的位置，发现前股长把工作步骤都整理的很清楚，下面的人也都被她教导成为强将（比如她自己），于是她也跟着享受到可以准时下班的美好生活。

她的回馈，直接帮讲师的活动做最好的见证！

听着听着，我竟然深深感动，一堂课能启发脑袋如钢铁般的公务员，觉得这是非常有价值的课程！

更希望，这群年轻基层主管们，能带着热情回去发芽，慢慢向下影响，宁静的、缓慢的改变这个60分的公务环境，让每个公务员都能大声的说出：

我是公务员，我骄傲！