【CTPS解决陌生问题的三大心法：产生冲击、以终为始、提早建立故事线】

昨天是本届CTPS的最后一堂课。 Sherman老师向大家提点了一些解决陌生问题的心法，我觉得一生受用。

今天就以CTPS助教的角度来分享这几个很重要的心法，谈谈大家在解决陌生问题常见的问题、以及要怎么解决。

1. 产生冲击才是最重要的目标

当我们面临一个完全陌生的问题(例如: 提升公司年营收20%、解决企业员工留存率低落等)，这种问题通常范围很大、根因很多、可以尝试的解决办法也很多。

大家通常会先设定一个目标，然后按照这个目标前进。但许多人会因此就纠结在这个目标上，一旦方案效果不佳就很苦恼

(今年CTPS刚好有许多小组的解决方案即是如此，然后大家就会开始很在意怎么让数字变好看、怎么把结果解释的更好哈哈)

然而重点是：「解决陌生问题，不以达成目标定义成败。」应该对上层、要说服的人产生最大冲击才是目标。

因为原本订的目标本来就可能是粗略估计、根据需求而非可行性所订。

以冲击最大化为目标，就是在有限的时间内，创造最大的影响。就算方案效果不佳，我们也能从中得到洞见，思考能提供什么未来的加值空间、甚至能在未来避免同样情况发生。

「影响认知、行为、知识，都是冲击」。把产生冲击作为最大目标才是最正确的解决问题态度，而不用纠结在当下的结果。

2. 以终为始解决问题

在看小组解决问题的过程、甚至是自己有时候也常常发生的问题，就是不够以终为始。

做任何事情都要先确认目标，在脑海中有一个金字塔最顶端要达成的事情。有了明确的定义，在做任何事情我们都要思考这样的努力是否朝着正确方向前进。

有许多时候解决问题并不需要太Fancy的手段。能用excel做数据分析的问题，何必用大数据、AI来跑呢? 顶多消耗团队更多资源，但不一定能达到一样的效果。

在以终为始的架构下，导入20/80法则，也就是「用20分的努力，做到80分的结果」。这样解决问题才最直接。

3. 早早建立故事线，才能随时面对新的问题

在CTPS中，非常强调建立「以行动为前提来说服别人的故事线」。

当确定目标后，我们就要赶紧确认目前手边有的资源与数据，进而思考在接下来有限的时间内，方案的大致走向。接着就是一连串的解决问题过程：

界定问题->发想点子->筛选点子->验证点子->说服业主->落地执行。

在这个过程中，目标都是以说服业主与落地为最终解。在每个解决问题的过程中，我们都会获得新的资讯与洞见，这时就要思考如何把这些有用的假说什至事证放进故事线，并随时修改最大化其效益。

大家在做简报、说服上层的过程中，最常见的问题就是故事线到最后才做。一旦结果不尽理想，面临的就是无止尽的焦虑（怕被骂）。

越早建立故事线，才能越从容不迫的面对新产生的挑战，并且藉由这些新问题更大化自己的冲击。

【总结】

在未来，不管是工作或者学习上，我们都有更大的机率愈到陌生问题。

CTPS的心法帮助了许多人在职场上能够展现更高效的沟通、更能对他人产生冲击的原因就在这里。

之后有机会在来分享这学期当助教学到的许多事情，对于人际处事上真的有很大帮助，感谢CTPS的老师、所有助教与同学!

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