How to Win Friends & Influence People: 读<人性的弱点>

刚刚读完Dale Carnegie的<人性的弱点>, 这本书被称作社交心理和人际沟通的"圣经", New York Times更曾经给出评价"除了自由女神, Carnegie就是美国的象征". 我读的是中文译本, 读下来的整体感觉是书里并没有什么新鲜或独到的忠告和建议, 尤其对于读过一定心理学知识的人来说, 这本书不过就是一些基于基本心理学之上的tips再加上一些来自名人或普通人的成功运用. 尽管如此, 这本书还是值得一读, 因为很多原则你未必能自己总结出来. 挑了几个对我来说最有意义的point纪录在这里, 也加上一些我个人生活工作中的经验和感悟吧.

1. 不要试图通过争论说服别人

这一点是这几年我感受最深的, 尤其在无论网络还是现实社会大家的观点都越来越撕裂的情况下. 我们见证了大大小小的口水战, 不过就几乎没见过谁可以通过辩论改变对方观点的. 从心理学来说, 每个人在听到他人反驳自己的观点时, 首先的本能反应就是找出理据去还击对方, 而完全不会去思考对方提出的东西是否有道理. 所以, 一场争论下来最大的可能就是, 双方都更坚定了自己原本的信念, 同时觉得对方愚不可及. 即便你在辩论中气势和论据占了上风又如何呢? 你伤害了对方的自尊, 让他感到低人一等, 并且对你的胜利忿忿不平, 因此, 即便那个人当时似乎被你的意见说服, 他并不会因此而改变自己的想法. Carnegie说的好, 赢得争论的方法只有一个, 那就是避免争论. 我现在不会试图说服朋友家人认同我的想法了, 尤其是父母, 更加不会在网络上跟人辩论, 自己的观点表达出来就好, 在我看来, 一个人是否真正成熟, 其中一个标志大概就在于他/她是不是能平和地接受其他人跟自己不一样.

2. 不要总是只关注自己, 大多数时候别人并不在意也不感兴趣你的一切

我们往往会花很多时间和精力在设法引人注目上, 有人喜欢滔滔不绝地谈论自己的经历和成就来赢得关注, 也有人喜欢喋喋不休地跟身边每个人诉说自己的不幸遭遇寻求安慰, 而大家普遍都不喜欢这样的人. 倒不止是人们的悲欢并不相通无法感同身受, 而是绝大多数人真正关心的只有自己. 纽约电话公司曾经做过一项调查, 研究在日常电话沟通中哪个单词的使用频率最高, 答案就是"我"字, 在五百通电话中, "我"字被使用了三千九百次. 反过来, 如果你真心实意地表示了对他人的关注, 是很容易赢得对方好感的, 特别是如果你能说出对方的某些独特之处. 最近开始参加一些合同negotiation的线上会议, 我留意到sales们常常会先问问对方诸如"你刚刚从xx度假回来那里的食物怎么样"或是"听说你最近加入了一个xx club感觉怎么样"之类的问题, 对方代表customer的决策人总会很高兴地聊上几分鈡, 这样整个meeting的气氛从开始就很好. 总之, Carnegie总结的原则是: 建立对他人的兴趣, 真心实意地关注他人.

3. 增加真心的称赞和感谢, 避免无谓的指责和批评

著名心理学家BF Skinner在动物实验中发现奖励比惩罚更有效, 得到奖励的动物比收到惩罚的动物学习更快. 从心理学的角度来说, 批评首先引起是对方的抵触, 让人急于辩白, 并且对方可能会基于感到自尊受伤而产生恨意. 称赞和感谢vs 指责和批评, 我在不同的工作场合体会很深, 刚来加拿大时曾经在华人公司工作过, 从老板到员工到服务客户基本都是华人, 当时最深的感受就是从老板到manager到agent, 只要级别比你高, 永远在挑错, 而几乎听不到什么赞许, 更不要提来自上面的感谢了, 对比后来工作的公司真是天差地别. 就拿现在来说, 每天打交道的从sales到CFO每天都在说"really appreciated" "You are the best", manager更是随时在称赞"amazing, beautiful work"之类. 作为合同review的新人也难免会出错, 但是上面从来不会批评, 都是在我不断say sorry后说没关系不要紧, 也几乎不会听到有谁公开指责抱怨某个人. 在这样的氛围下, 工作的心情自然就变好, 也影响到我把感谢和赞赏身边同事变成每日生活的一部分. 不过不知道为什么, 我在英语语境中很习惯了赞美和感谢, 回到中文就差好多, 也许是华人社会那种强调谦虚低调的文化已经深入语言中了吧.

关于沟通交流的技巧, 绝大部分人都是知道怎么做是一回事, 自己到底会怎么做又是另一回事. 试问我们中有多少人能随时提醒自己在与人沟通交流时不要只关注自身多关注对方, 避免跟对方就不一致进行争辩, 经常给对方适当的感谢和赞美, 以及减少对他人的无谓批评指责. 人类的本能就会促使我们去做一些满足当时情绪需要却没有实质好处反而有害的事, 所以称之为"人性的弱点". 我的建议是, 不要只把这些tips当成成功学去解读, 应用于生活工作中让自己活得更舒服才是真的.