什么是职场心法

Sati
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【有心】,是很简单的两个字,但是却是贯穿职场心法的精神。更专业一点的说法,其实这就是所谓的同理心。同理自己、也同理他人。怎么让自己有心投入在职场上,专注的执行工作,无碍的人际沟通,甚至发挥团队力量一起扩展自己与公司,只有先回头关注自己的心,先把自己搞定,才有可能发现职场心法带来的无穷绝妙与帮助。

用心看待你职场中的每一件人事物

要解释【职场心法】是什么,我想从自己远古的工作经验开始说起。

我初入社会的第一份工作是在广告代理商担任广告业务企划,这份工作与我所学的科系完全没有关系,但却是我在念书时就梦寐以求的渴望。然而,在社会新鲜人毫无工作经验的连续碰壁与面试之后,终于让我进入了一家小型广告代理商。

其实这份工作是一个从零学起的机会,在此之前,我连当时盛行的行销四P是什么都还懵懵懂懂。而因为广告业会接触各行各业,所以我从每天一早的剪报纸开始学起,将各大报上的相关产业新闻全都剪下来,贴在已经分类好的诸多剪报本上(是的,那是个古老的年代啊…不像现在非常科技化的可以阅读电子报与手机即时新闻)。

现在回想起来,当时的这份工作训练了我一生受用的软实力— 归类、整合、细心、敏感度,以及见微知著的观察力。

剪产业新闻,需要知道怎么分类;每个产业剪报本还细分了各种新闻的分类。所以这是一个不断在头脑里阅读、归类、整合、判断的工作,也是一份磨练耐心的好差事(对的,我从小就是个粗心又没耐性的孩子)。

但工作到现在深深觉得,类似这样的软实力,是没有办法透过市面那么多的行销、管理、业务销售或其他专业技能课程上学习而得,也不是上了堂课就能够立马变身,即刻拥有这些能力。

所以到底关键在哪里呢?

如果你仔细阅读上面的文章,你会发现里面不断重复的一个关键字,其实就是【心】。

无论现在我们的工作是在什么产业,职务是归属哪个领域,是专业经理、是产品经理、是职员、是业务、是数位行销、是行政管理职、甚至是人资,工作要能做到位,除了本职学能的专业之外,最重要的一件事,是是否带入了自己的心,投入在这份工作的里里外外面向里。

如果我们能带入自己的心,并专注在工作的执行上,你会发现很多障碍,都会有所转圜。原本沟通不顺的,好像问题不见了;
原本订单下不来的,好像突然如有神助,客户自已回签了;
原本一个结不了案的状况,跟客户聊了一会儿,隔周却传来了好消息;
原本卡观的产品研发,好像突然通电了,一个程式就解决了先前遇到的Bug…

乍听之下好像是老生常谈,而且这句话人人都听过,但是实际上我们能够理解的却可能远远不如文字所要表达的。

让我举个简单的例子吧。

我曾经到过一家公司,一踏进门映入眼帘的,都是非常年轻有活力的工程师团队,感觉气氛很好,但是实际上总觉得好像哪里怪怪的。
我报到之后,三天内就看完了这家公司所有的问题。
于是我在两周的的职务交接工作告一段落后,开始在适当的时机下,一一与工程师们聊天。

你在这里工作的开心吗?我问。

每一个工程师都投报以尴尬而不失礼貌地微笑回覆给我。

我再接着问,如果你工作遇到问题或瓶颈的时候,你都怎么处理呢?

我都自己上估狗大神查啊!

那你们没有可以讨论或是请教的方式或是对象吗?自己闷着头解题不是要花很久时间?我疑惑地继续问着。

可是老板又不懂啊,他只会下一些奇怪的指示,然后怪我们写不好程式,我们说的他又不想听…

是喔…是因为这样才不开心吗? 我慢慢地追问着。

不好说……工程师们最终都回答了这句委婉而含蓄的答案给我。


这恐怕是职场上大家常会遇到的沟通问题了,是吧?
这个例子,也是很多公司常面临到员工与老板间有沟通障碍的状况。

但是其实在这样的障碍里,只要有一个人愿意把心打开,好好的面对自己想要做好事情的那份心,那么其实很多不敢说、不想说的话,我们自然能够很有勇气的、很礼貌的说出口,因为当时的你会有一颗柔软、不会也不想伤害任何人的心。不论当下你是员工、或是老板、主管的身份。

但事情往往卡在,每个人都有一个尝试沟通的时间极限,一次、两次、三次可能就放弃。员工如此,老板、主管也会如此,毕竟大家都是活生生的一个人而已,有着自己的习气与性格,谁都不愿意把那颗赌着气的心,放下。

如果在这个例子里,我们先回过头看自己,自己内在那颗赌气的心,到底是哪里卡住过不去,其实这个沟通障碍会有跨越的契机。

那个关卡,是因为自己的面子?是因为自己觉得被贬低、被否定? 还是因为自己其实真的做不好、但是为了要捍卫自己的努力,不想被这样否定而理直气壮?


我们有没有更适当的方式来对待自己呢?

我们可不可以把这些气都放开,先对自己说说:是的,也许我做得不够好,但是我很肯定自己的努力,我相信自己再加把劲学习,一定可以改善我的工作绩效。

这其实是一种对自己的承认、接纳与包容,是一种爱自己的作法。


如果主管所说,我们可能有做不好的地方是事实,那么我们承认自己的不足,便能转化为驱策自己进步的动力。
如果抗拒对方给予的批评或回应,反而会阻挡了原本要流入我们、让我们能够继续前进的能量。

所以接受自己的不完美是第一步,接受他人的不完美则是第二步。

当我们能够训练自己去接受原本抗拒的,我们的心就会软化,愿意真实地看待自己与他人,从而你会打从心里表现出与原本抗拒老板或主管时不一样的表情、情绪、言行举止等反应。那么这些沟通障碍其实会神奇的消失。

因为对方会感受到你不一样的表达,于是他原本准备好与你战斗的能量,相对也会被抵销。

而在这个例子里,若你是主管或老板身分,愿意回过头来先看看自己内在那颗心,是哪里挂不住,自己还有哪些坚持与评断才会导致与员工或部属之间的沟通不顺畅,我要先恭喜你一定能成功带领这个团队。

因为有这个<愿意先看自己>的意识放在前面,你就能算是有心的主管与老板了,更有可能从管理者角度,继续晋级到领导者的思维与格局。

为什么这么说呢? 因为,带兵打仗都知道,带人就要带心,这个道理放在团队与组织里是千古名言。

问题是怎么带心,一直是很多管理者无法触及的意识。

因为带心不是一门技巧,同理心也不是上课就能学到,坊间的课程可以教你沟通技巧,却不能教你怎么样真正收服部属或员工的心。

人是一种很敏感的动物,你的表达、行为是发自内心还是假意,是否能真正触动到员工或部属,其实对方很容易分辨,这不是技巧课程能够带来的效果。所以身为主管、或是老板,真想要带到团队成员的心,唯一的道路就是,得先回到自己的心。


当你能够对自己敞开、不防卫,员工也会成为你的镜子,他自然不会防卫你,并对你真实的袒露他所遇到的问题与困难,甚至愿意热切的与你讨论或请教。

但当你心中先下了评断、先标签了员工的行为,那么这场沟通注定会是一场灾难,因为员工感受到你无形中隔出来的那道墙,他日后再也不会对你说真话、或什至是不再说话。


所以,有心,是从事任何一个工作职务,最重要的第一步,
不论是对自己有心,或是对他人有心。

而这个有心,绝对不会因为你的敞开心,而让你受到职场厚黑的伤害,因为心灵的力量,远大于人性、言语的力量。这部份我们将会另写一篇关于如何打败职场厚黑学的生存法则,仔细的来剖析这个议题。

【有心】,是很简单的两个字,但是却是贯穿职场心法的精神。更专业一点的说法,其实这就是所谓的同理心。同理自己、也同理他人。

怎么让自己有心投入在职场上,专注的执行工作,无碍的人际沟通,甚至发挥团队力量一起扩展自己与公司,只有先回头关注自己的心,先把自己搞定,才有可能发现职场心法带来的无穷绝妙与帮助。


希望这个简单的例子与分享,能够让大家初步了解到底所谓的职场心法是什么。

其实没有太复杂,大道至简,就是一个【心】罢了。

CC BY-NC-ND 2.0 授权

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Sati嗨! 大家好,我是Sati. Sati 是古印度的巴利文,意思是記得、憶起、專注與覺察、正念。我很喜歡這個名字,因為我的信仰就是【善】。 現在是自由工作者,分享文章、線上課程、靜心音檔,也從事親職教育課程講座與戲劇展演相關推動工作。
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