什么是职场心法

用心看待你职场中的每一件人事物

要解释【职场心法】是什么，我想从自己远古的工作经验开始说起。

我初入社会的第一份工作是在广告代理商担任广告业务企划，这份工作与我所学的科系完全没有关系，但却是我在念书时就梦寐以求的渴望。然而，在社会新鲜人毫无工作经验的连续碰壁与面试之后，终于让我进入了一家小型广告代理商。

其实这份工作是一个从零学起的机会，在此之前，我连当时盛行的行销四P是什么都还懵懵懂懂。而因为广告业会接触各行各业，所以我从每天一早的剪报纸开始学起，将各大报上的相关产业新闻全都剪下来，贴在已经分类好的诸多剪报本上(是的，那是个古老的年代啊…不像现在非常科技化的可以阅读电子报与手机即时新闻)。

现在回想起来，当时的这份工作训练了我一生受用的软实力— 归类、整合、细心、敏感度，以及见微知著的观察力。

剪产业新闻，需要知道怎么分类；每个产业剪报本还细分了各种新闻的分类。所以这是一个不断在头脑里阅读、归类、整合、判断的工作，也是一份磨练耐心的好差事(对的，我从小就是个粗心又没耐性的孩子)。

但工作到现在深深觉得，类似这样的软实力，是没有办法透过市面那么多的行销、管理、业务销售或其他专业技能课程上学习而得，也不是上了堂课就能够立马变身，即刻拥有这些能力。

所以到底关键在哪里呢?

如果你仔细阅读上面的文章，你会发现里面不断重复的一个关键字，其实就是【心】。

无论现在我们的工作是在什么产业，职务是归属哪个领域，是专业经理、是产品经理、是职员、是业务、是数位行销、是行政管理职、甚至是人资，工作要能做到位，除了本职学能的专业之外，最重要的一件事，是是否带入了自己的心，投入在这份工作的里里外外面向里。

如果我们能带入自己的心，并专注在工作的执行上，你会发现很多障碍，都会有所转圜。原本沟通不顺的，好像问题不见了；
原本订单下不来的，好像突然如有神助，客户自已回签了；
原本一个结不了案的状况，跟客户聊了一会儿，隔周却传来了好消息；
原本卡观的产品研发，好像突然通电了，一个程式就解决了先前遇到的Bug…

乍听之下好像是老生常谈，而且这句话人人都听过，但是实际上我们能够理解的却可能远远不如文字所要表达的。

让我举个简单的例子吧。

我曾经到过一家公司，一踏进门映入眼帘的，都是非常年轻有活力的工程师团队，感觉气氛很好，但是实际上总觉得好像哪里怪怪的。
我报到之后，三天内就看完了这家公司所有的问题。
于是我在两周的的职务交接工作告一段落后，开始在适当的时机下，一一与工程师们聊天。

你在这里工作的开心吗?我问。

每一个工程师都投报以尴尬而不失礼貌地微笑回覆给我。

我再接着问，如果你工作遇到问题或瓶颈的时候，你都怎么处理呢?

我都自己上估狗大神查啊!

那你们没有可以讨论或是请教的方式或是对象吗?自己闷着头解题不是要花很久时间?我疑惑地继续问着。

可是老板又不懂啊，他只会下一些奇怪的指示，然后怪我们写不好程式，我们说的他又不想听…

是喔…是因为这样才不开心吗? 我慢慢地追问着。

不好说……工程师们最终都回答了这句委婉而含蓄的答案给我。

这恐怕是职场上大家常会遇到的沟通问题了，是吧?
这个例子，也是很多公司常面临到员工与老板间有沟通障碍的状况。

但是其实在这样的障碍里，只要有一个人愿意把心打开，好好的面对自己想要做好事情的那份心，那么其实很多不敢说、不想说的话，我们自然能够很有勇气的、很礼貌的说出口，因为当时的你会有一颗柔软、不会也不想伤害任何人的心。不论当下你是员工、或是老板、主管的身份。

但事情往往卡在，每个人都有一个尝试沟通的时间极限，一次、两次、三次可能就放弃。员工如此，老板、主管也会如此，毕竟大家都是活生生的一个人而已，有着自己的习气与性格，谁都不愿意把那颗赌着气的心，放下。

如果在这个例子里，我们先回过头看自己，自己内在那颗赌气的心，到底是哪里卡住过不去，其实这个沟通障碍会有跨越的契机。

那个关卡，是因为自己的面子?是因为自己觉得被贬低、被否定? 还是因为自己其实真的做不好、但是为了要捍卫自己的努力，不想被这样否定而理直气壮?

我们有没有更适当的方式来对待自己呢?

我们可不可以把这些气都放开，先对自己说说：是的，也许我做得不够好，但是我很肯定自己的努力，我相信自己再加把劲学习，一定可以改善我的工作绩效。

这其实是一种对自己的承认、接纳与包容，是一种爱自己的作法。

如果主管所说，我们可能有做不好的地方是事实，那么我们承认自己的不足，便能转化为驱策自己进步的动力。
如果抗拒对方给予的批评或回应，反而会阻挡了原本要流入我们、让我们能够继续前进的能量。

所以接受自己的不完美是第一步，接受他人的不完美则是第二步。

当我们能够训练自己去接受原本抗拒的，我们的心就会软化，愿意真实地看待自己与他人，从而你会打从心里表现出与原本抗拒老板或主管时不一样的表情、情绪、言行举止等反应。那么这些沟通障碍其实会神奇的消失。

因为对方会感受到你不一样的表达，于是他原本准备好与你战斗的能量，相对也会被抵销。

而在这个例子里，若你是主管或老板身分，愿意回过头来先看看自己内在那颗心，是哪里挂不住，自己还有哪些坚持与评断才会导致与员工或部属之间的沟通不顺畅，我要先恭喜你一定能成功带领这个团队。

因为有这个<愿意先看自己>的意识放在前面，你就能算是有心的主管与老板了，更有可能从管理者角度，继续晋级到领导者的思维与格局。

为什么这么说呢? 因为，带兵打仗都知道，带人就要带心，这个道理放在团队与组织里是千古名言。

问题是怎么带心，一直是很多管理者无法触及的意识。

因为带心不是一门技巧，同理心也不是上课就能学到，坊间的课程可以教你沟通技巧，却不能教你怎么样真正收服部属或员工的心。

人是一种很敏感的动物，你的表达、行为是发自内心还是假意，是否能真正触动到员工或部属，其实对方很容易分辨，这不是技巧课程能够带来的效果。所以身为主管、或是老板，真想要带到团队成员的心，唯一的道路就是，得先回到自己的心。

当你能够对自己敞开、不防卫，员工也会成为你的镜子，他自然不会防卫你，并对你真实的袒露他所遇到的问题与困难，甚至愿意热切的与你讨论或请教。

但当你心中先下了评断、先标签了员工的行为，那么这场沟通注定会是一场灾难，因为员工感受到你无形中隔出来的那道墙，他日后再也不会对你说真话、或什至是不再说话。

所以，有心，是从事任何一个工作职务，最重要的第一步，
不论是对自己有心，或是对他人有心。

而这个有心，绝对不会因为你的敞开心，而让你受到职场厚黑的伤害，因为心灵的力量，远大于人性、言语的力量。这部份我们将会另写一篇关于如何打败职场厚黑学的生存法则，仔细的来剖析这个议题。

【有心】，是很简单的两个字，但是却是贯穿职场心法的精神。更专业一点的说法，其实这就是所谓的同理心。同理自己、也同理他人。

怎么让自己有心投入在职场上，专注的执行工作，无碍的人际沟通，甚至发挥团队力量一起扩展自己与公司，只有先回头关注自己的心，先把自己搞定，才有可能发现职场心法带来的无穷绝妙与帮助。

希望这个简单的例子与分享，能够让大家初步了解到底所谓的职场心法是什么。

其实没有太复杂，大道至简，就是一个【心】罢了。