【赔偿和解】被访问交易，遇到退款及退货问题

往往遇到路边陌生人访问交易被强迫推销了一些产品，深深觉得他们的行销手法真的太差劲，想要办理退货退刷，因此上网搜寻了很多网友的经验，也在批PTT、YAHOO、GOOGLE等搜寻到很多资讯，但这些资讯过于零散，当真的碰上这种倒楣事的时候，往往会心慌意乱，在没做足功课的情况下前去店家协商谈判，很容易就被迫与他们妥协，最后结果可能不会尽如人意，这时就需要有处理经验的法务人员或法律顾问去向店家提出退货主张。

日前客户（以下称张小姐）心情不好去逛街，在路上被一位推销人员（以下称何小姐）以免费美容体验的名义拉到他们的店家里就开始在张小姐手上涂了东西，并说小姐妳的皮肤很白，可惜肤质不太好，现在是活动期间，就把张小姐拉到旁边的美容椅上，就不断的在张小姐脸上涂东西，边涂边说他们的课程多好多好，现在买美容课程非常优惠，而且只有今天才有，总共五万元，做脸不限次数直到产品用完为止，刷卡36期零利率blahblah…然后何小姐拿了一大袋的产品，一一拿出来介绍功效，然后几个推销人员你一言我一句的说"女人要对自己好一点啊，而且今天真的非常优惠......"

这时候有发现问题出在哪了吗?? 被洗脑+ 付钱= 冤大头

单独一个人被好几个推销的人围住不断被推销产品，很容易就下了错误的判断，因此就答应买了他们的美容课程及产品，没想到一答应马上积极拿出合约要签约，还要张小姐拿出信用卡刷卡，后来在签约的时候推销人员把产品一罐罐摆出来，说要确认产品是否有瑕疵，需要将产品拆封检查，并指出契约书的某条"张小姐授权美容师拆封无误..." 要张小姐在契约书上这一条旁边签名，表示他们拆封张小姐买的产品是经过张小姐授权的。

之后他们就在张小姐面前把产品包装全部拆开，还立刻将拆下来的外包装、纸盒等全部装进垃圾袋请人马上拿出去丢，当下张小姐根本连包装长什么样都没看到，并且以要教张小姐怎么使用为理由，马上就将某些产品涂抹在张小姐脸上，并且契约的部分也是没有时间让你看完张小姐就叫你张小姐签名，张小姐完全没有机会拒绝。其实这是个陷阱，之后他们会以产品已拆封用过的各种理由不让你退，不过事实上是可以退的。

张小姐离开店家后过了几天，心里愈想愈不对劲，于是打电话求助，请教这个部分能不能退款，我问他发生的日期到现在是否过７天了，既然还没超过７天，那当然就是可由双方协议协商，真的不行才对簿公堂。

如果你有相关的经验一定知道，这种美容店家的美容师众多（是不是真的都有执照？这还是个大问号），当你去店家说要退费，店家常仗势他们人多，将消费者压着打，这时候有个有法律专业背景的人员去就不一样了。

＊我所提供给客户的是我的法律专业跟帮客户解决事情的态度＊

消费者保护法规定退费声明必须在订立契约后七天内为之，而这个退费声明必须以书面到达对方为准。经过张小姐委任，我一到店里跟店员说我要找店长，店员说「店长不在，你有什么事我可以帮助你？」，脸上挂着职业微笑，我说我要退费，请店长来处理。

店员似乎发现气氛不对，打了通电话给店长，过半小时后店长一派轻松自若地来了，我上前说我来帮人处理退费的事情。店长看来有很多经验，可能觉得我也跟一般消费者一样，吓一吓我就会自己落荒而逃，所以一脸不以为意，跟我说不能退费，我想这是大家所遇到相同的问题。利用张小姐无知轻率无经验，摆明要坑她。

我将我的名片与退费声明交给店长，自我介绍我是事务所的法律顾问，这店长看到名片后脸色转变了一下，大概是发现今天这件事没这么好打发了。退费声明的部分我印了两份，一份给店长留存，一份请他盖店章押上日期我留存，我说今天要不退费，要不我们就消保官那边见，但她嘴巴上一直重复着「我们这不是访问买卖，何况产品都已经拆封了，也都经过张小姐亲眼见证跟签名同意的，我们有权利不退货。」

拜托，权利不是你随口邹出来的，是要法律上明文规定的。消费者在毫无准备的心理之下，你以免费体验的噱头拉人家进去做脸，消费者孤身一人被你们这么多人包围着，在思虑不周且更可能是心生畏惧的情况下所做的决定，你好意思说是经过人家的同意？

我说「这的确是访问买卖，我们也还在7天的犹豫期间内，总之今天无条件要求退费，退费声明已经给你了，如果今天不退费，那你就等我的存证信函，之后到消保官那再谈！」提醒各位，在寄完存证信函后，要马上去消保会进行线上申诉( http://www.cpc.gov.tw/) ，消保官就会介入调查，如果店家依旧态度强硬不知轻重，到时候就是让消保官请卖方去喝咖啡。

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