如何人性化品牌：人性化聲音的 15 個最佳技巧

企業主及其員工、合作夥伴甚至客戶的共同點是什麼？嗯，在最基本的層面上，他們都是人類。那麼，為什麼企業在營銷工作中展示這一點有時如此具有挑戰性呢？

也許有些人不想表現出任何可能阻止任何潛在線索的偏見。也許有些人可能想將自己展示為嚴格的專業人士。其他人可能根本不關心他們的語氣，而是更願意專注於找到正確的關鍵字來在他們的平台上實施。有些人甚至可能沒有意識到他們品牌的聲音到底有多機器人。

不管怎樣，事情的真相是：人性化你的品牌不再是一種選擇，而是一種必要。人們喜歡建立聯繫。他們喜歡將時間和金錢投資在他們認識的人身上，並且可以與之相關。因此，在當今競爭激烈的世界中，無論您身處哪個行業，找到一種通過人性化與客戶建立聯繫並獲得潛在客戶的方法絕對符合每個企業的最大利益。

為什麼人性化你的品牌很重要？

品牌不是人，但客戶是。為了銷售、獲得更多轉化、增加參與度和建立品牌忠誠度，首先要與客戶建立關係。與與新朋友的關係類似，品牌需要建立融洽的關係並建立信任，以使客戶關係蓬勃發展。

人性化您的品牌並增加一定程度的個性化將幫助客戶建立聯繫。您的所有營銷工作和網站消息傳遞都應該以與您的受眾建立聯繫的方式製作。沒有它，您可能會被視為一個冷漠、不露面的實體，它會產生客戶的冷漠而不是忠誠。

如何使您的品牌人性化

以下是一些有用的提示，可幫助您開始讓品牌的聲音更真實：

1.由內而外開始。

換句話說，從創造良好的公司文化開始。您的首席執行官和高層管理人員有可能在整個公司內像野火一樣傳播這種文化，讓您的團隊成為您希望他們成為的真正擁護者。

然後，發布它！如果您的公司完成了 5K，請在 Instagram 上發布一張員工高興地越過終點線的照片。如果您的企業辦公室根據您的品牌的顏色和主題進行了節日裝飾，請在您的網站上發布視頻導覽。或者，如果您的團隊最近完成了認證或獲獎，請在 LinkedIn 上談論它。

在您的網站和社交媒體平台上展示您的團隊成員遠不止擁有基礎知識。並且，當您的關注者/網站查看者/等時。能夠看到在你的公司工作有多棒，他們會更願意相信你的專業能力。

2. 使您的品牌基調個性化、平易近人且引人入勝。

對於許多企業來說，將自己描繪成行業領導者對於產生潛在客戶和獲得信譽至關重要。雖然這肯定是難題的關鍵部分，但它並不能否定對人為因素的需求。現實情況是，您仍然可以擁有專業、教育甚至技術含量高的內容，這些內容仍然包含有趣、關懷或引人入勝的語氣。

看看 Dollar Shave Club（或 Kim Speier 的博客“ 7 個用幽默來加強營銷的無聊大品牌”中提到的任何品牌）。

該公司的廣告以詼諧和愚蠢而聞名。但最重要的是，他們很聰明。他們製作了傳統上“無聊”的產品，並開發了一種平易近人、有趣且人性化的品牌聲音。這三個屬性建立信任、可信度，並最終建立品牌忠誠度。為了利用該品牌的追隨者，該公司後來 被聯合利華收購。

3. 用聽眾的語言說話。

您的客戶群可能不止一組。但這些群體都不想閱讀或聽到企業行話、銷售談話或過於誇張的語言。

如果您的公司是 B2B，請以教育、信息豐富的方式與您的受眾交流。如果您的公司是 B2C，請觸動情感共鳴。你越善於學習消費者的語言，你在他們面前就會顯得越平易近人、越“人性化”。

只是。說話。清楚地。商業和行業特定的行話只是另一種在人們頭腦中說話的方式，雖然你認為你聽起來超級聰明和重要，但你真的只是讓人難以理解。這就是你在現實生活中與某人交談的方式嗎？沒門。除非你不想交朋友。像人一樣說話，你的品牌也會感覺更相關。

4.寫一個“關於我們”的頁面，這實際上很好。

“關於我們”頁面是Internet 上最常出錯的頁面之一。這真的很糟糕，因為有什麼比專門告訴人們你是誰的頁面更好的方式來使你的品牌人性化？

那麼，你想成為誰？不露臉的公司？或者你想告訴人們你做什麼，你是誰，以及為什麼你認為這可能會讓他們感興趣？我去尋找一個例子來在這裡炫耀。這是某人通過“關於我們”頁面將公司人性化的非凡示例，感謝博客暴君，我為您找到了一個示例。

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首先，我建議您查看SEOmoz 。他們的頁麵包括幾個部分，解釋了他們的工作以及他們為何有價值，以及解釋他們公司如何發展的時間表 - 以輕鬆而專業的方式編寫。提供公司成立的背景故事可以讓讀者深入了解創始人的動機，並以一種向讀者展示 SEOmoz 為他們的客戶帶來什麼價值的方式呈現它。

5. 在您的內容中註入幽默感。

B2C 公司很容易創建有趣的內容——你當然應該這樣做！每個人都喜歡笑。雖然這種策略最適合 B2C 公司，但 B2B 品牌也可以參與其中。以描述銷售漏斗的Zendesk 推文為例。

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這條推文使用腳踏實地的語言和表情符號來使品牌與受眾更相關，同時展示一個廣告，解釋其服務如何幫助改善您的銷售渠道。

您可以通過清晰、簡潔、直接的副本很好地表達您的觀點。沒關係。但是，如果您可以偶爾在您的內容中註入幽默感，您就可以傳達您的觀點並使您的品牌人性化——甚至讓讀者感到高興。坦率地說，沒有人期望 B2B 品牌能做到這一點。如果你是少數幾個這樣做的品牌之一，它會讓你看起來很棒。前進。試著讓別人笑一笑。還有什麼比肆無忌憚的笑聲更人性化的呢？

6. 更多地關注提供資源而不是銷售。

如果您還不熟悉入站營銷，您知道上面的陳述本質上是它的要點。給你的觀眾一些對他們有價值的東西（沒有推銷），他們會尋找你更多。這整個步驟是通過建立在您提供有用、可靠資源的信任來建立關係。這可以像關於行業主題或行業案例研究的操作方法博客文章一樣簡單。

入站營銷還與說受眾的語言有關。在提供這些資源時，請務必以最有效地與您的聽眾交流的方式這樣做。您還需要確保提供他們真正想要消費的正確材料。

無論您的入站營銷工作包括什麼內容，都請盡量讓他們專注於最終用戶的利益，而不是您的公司。

7. 在您的網站上保持活躍的博客。

這是一條向觀眾展示人性化一面的簡單——也是最重要的——高速公路。保持活躍的博客不僅有助於提升您的搜索引擎優化、及時了解您所在行業的主題並在您的工作中變得更加以目標為導向，而且還有助於展示您人性化的一面。

它可以讓讀者看到你是最新的、活躍的和受過教育的，給你更多的可信度。另外，正如我們在上一個技巧中提到的，它還可以通過為讀者提供他們正在尋找的主題的信息或有根據的意見來幫助您進行入站營銷。這對每個人來說都是雙贏的局面。

8. 展示您的社區經理。

如果您的企業有社區經理或類似角色，請通過在您的所有在線平台上展示他們，讓他們成為您公司的焦點。

顯示他們的 Twitter 句柄或電子郵件地址，以便讀者可以輕鬆訪問他們並提出問題或疑慮。讓人們看到你的社區經理會讓他們對你的品牌整體感覺更舒服，並有助於在你們之間建立牢固的關係。

9. 與粉絲、追隨者和評論者互動。

但請確保它們不僅僅與您的公司或行業有關——儘管這些也很重要。當你偶爾在你平常的話題之外冒險時，它會讓人們覺得做自己很舒服……因為你也在做你自己！如果您願意，您還可以為這些對話添加更多結構並定期主持 Twitter 聊天——在特定日期和時間關於特定主題的對話，由預先指定的主題標籤保持在一起。

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此外，您可以像媒體公司 Mitú 一樣保持輕鬆，並參與一些有趣和季節性的事情，例如 horcata 冰淇淋。無論主題是什麼——如果您的關注者在評論，請回复。

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10. 發布團隊成員的照片。

通過發布他們“在野外”或在公司活動中做事的照片，讓您的粉絲和追隨者更好地了解您的員工。在您的職業頁面、社交媒體或“關於我們”頁面上顯示這些都是展示為您的公司工作對員工的感受的好地方。

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上面的照片來自斯科特的廉價航班。該公司不僅讓一些員工成為焦點，還通過讓每個員工提供旅行小貼士和他們最喜歡的目的地來展示他們的知識淵博，從而增加了人情味。這比僅使用標準照片並列出他們的位置更具吸引力。只需一到兩句話，客戶就可以了解員工並將其視為可靠的資源。

11. 鼓勵員工代表公司進行社交活動。

當員工發布關於或代表他們公司的社交媒體更新時，它會做一些事情：

它讓人們知道這個人對他們工作的公司大肆宣傳。
它讓人們了解公司背後的名字、面孔和個性。
它使公司的內容具有更大的影響力。

雖然一些公司，由於其行業的性質，可能需要對其社交媒體網絡保持更嚴格的限制，但大多數企業確實可以從鼓勵員工使用他們的社交媒體賬戶分享公司內容中受益。是的，他們甚至應該能夠在工作時間做到這一點！時代，他們正在改變。

12. 必要時道歉並說“謝謝”。

每個人都知道，我們都有缺點，都會犯錯誤。但是，當涉及到我們的業務時，我們經常會不惜一切代價保護我們的聲譽，即使是我們的業務有過錯。我們不能忘記，我們的企業實際上是由人組成的。

因此，如果您不知何故失手，請帶著誠摯的歉意和潛在的解決問題的方法來到您的聽眾面前。人們會欣賞你正面解決問題，而不是他們帶著抱怨來找你。

不僅如此，您還應該感謝您的粉絲/追隨者/客戶/擁護者/等等。經常。像 Instagram 帖子這樣簡單的事情來慶祝達到 5,000 名追隨者，並特別感謝他們幫助您達到這一里程碑，這將大有幫助。

或者，向當前和過去的客戶（可能在感恩節）發送一封電子郵件，表達您對他們業務的感激之情。這是另一種讓您的觀眾將您視為關心他們的人的方式，而不僅僅是一個對建立關係不感興趣的急需資金的公司。

13. 有空。

這不僅僅是給高層管理人員的提示，也不僅僅是給您的客戶服務部門的提示。它適用於您團隊的每個成員以及您品牌在線角色的每個部分。

如果沒有真正的人類可以做到這一點，就不可能實現品牌人性化。例如，如果您的企業中的某個人定期在您的社交媒體平台上發帖，他或她也應該可以回複評論、問題、評論等。企業往往只是簡單地安排當月的社交帖子，而忽略了重要性的頻繁參與。

這是一個很好的機會，可以證明您的企業有人性化的一面，並願意幫助這些追隨者獲取信息、分享想法，並在推廣您的品牌時感覺良好。

14. 用你的名字簽署你的電子郵件。比如，你的名字。

不是您的公司名稱。公司不能發送電子郵件。但是，您公司的一個人可以。例如，您的簽名在您的電子郵件營銷中是什麼樣的？考慮在您的電子郵件簽名中包含一個真實的人的姓名，以及他們在您公司的角色，甚至可能是一個小頭像，以使信息更加個性化。

您還可以嘗試使用更個性化的“發件人”字段，包括電子郵件發件人的真實姓名以及您的公司名稱。您的結果可能會有所不同，因此我們建議您進行自己的測試，但是當我們 A/B 測試在我們公司名稱旁邊包含員工姓名時，結果非常棒！

15. 偶爾摘下你的營銷帽子。

最終，您這樣做是為了獲得更多流量、潛在客戶和客戶。我們知道。但是，以少一點有條理的營銷人員思維方式來處理您的工作可能會有所幫助，而更多的是……人性化的思維方式。

加入一些你認為你的觀眾有時會很喜歡的東西是可以的——沒有鏈接到你的博客、潛在客戶捕獲表格或另一端的交易。當您每天與他們互動時，您越了解您的買家角色，您就越自然地能夠做到這一點；內容幾乎會從你的舌頭上滾下來！一旦您與您的社區建立了這種自然的融洽關係，您的關係將更像是兩個朋友一起閒逛——這會為客戶帶來更高的終生價值（aaa 和營銷人員的帽子又回來了）。

為您的品牌賦予人性化的觸感

總而言之，將您的品牌人性化有很多好處，包括獲得可信度和讓您的聲音被聽到。從今天開始使用這八個簡單的技巧！

編者註：本文最初發表於 2015 年 4 月，為了全面性已進行了更新。