什么是投资报酬率（ROI）最高的网路行销通路？这个问题的答案随着市场的变化有所不同，而现在效率最佳的就是Chatbot聊天机器人！今天哈利熊收集了一些非常成功使用聊天机器人进行对话式行销的案例，供大家参考。

HoliBear - 对话式行销

过去，邮件行销一直是拥有最高投资回报率（ROI）的行销通路，花费的$1美元就有平均$44美元的回报，所以一直被网路行销业者所推崇。

但是，就像许多过往非常成功的行销通路一样，邮件行销被越来越多人使用，竞争度也越来越大。根据统计，专业人士一天大概会收到141封邮件，而邮件点击率通常只有5–10%。脸书行销也是如此，在演算法改变后，品牌触及率大大下降至0.09% 。

这就是为什么聊天机器人使用率越来越高，不仅仅有15–60%的高点击率，还可以主动接触访客，搜集潜在客户名单，提供24/7客服支援，并且同时可以为多个客户服务。更重要的是， 聊天机器人可以帮品牌初步筛选出目标客群，收集有效客户名单，省下公司业务的人力与时间。

聊天机器人可以放置在：

• 脸书粉丝专页messenger
• 网站
• 登陆页面
• Slack
• App上
• ……

今天哈利熊收集了一些做的非常成功的聊天机器人设置案例，供大家参考。

三大成功品牌实例

一、Hahow—Hahow的线上机器人

好学校的聊天机器人就做的非常好。好学校是一个线上课程平台，提供了非常多不错的课程资源。以下是网站上的聊天室。 Hahow应该是使用了Intercom的ChatBot服务。

第二张图为点击「New Conversation」后的介面。第三张则为点击开始上课后的上课流程介绍。

Hahow聊天机器人好在哪里？

• 与品牌相搭的配色
• 清楚的网站介绍
• 清楚的客服在线时间说明
• 多重功能选择：「开始聊天」、「开始上课」、「搜寻问题」

在「快速搜索」时，只要输入关键字，就会出现相应的问题解答，非常的方便。

二、HomeGenius—居家修缮网的虚拟秘书

这一个美国品牌HomeGenius就完美的诠释了聊天机器人可以筛选出潜在目标客户的这个好处。

HomeGenius是一个线上居家修缮的媒合平台，透过简单的一些问题，便可以筛选出哪些用户已经准备好要接受免费测量与报价，而又有哪些客户还在犹豫阶段。如此一来，针对不同购买阶段的客群，品牌就可以做出细分并执行不同的销售活动。

HomeGenius的聊天机器人好在哪里？

• 直接捕捉潜在目标客户
• 可直接将客户按不同需求进行市场区隔
• 介面简单、好用

三、Milo—最有趣的网页设计师助理

Milo是我们目前看过最有趣的聊天机器人，拥有非常幽默、可爱的个性，也着实呈现出品牌该如何创造出一个迷人、受人喜爱的角色。我们可以看到整个网页的设计呈现鲜明的红色，机器人用一个手绘图表示，还用手写的字体呈现「Hi, I'm Milo」字样，整个画面非常活泼、可爱。

而机器人一开始，并非如一般品牌一样直戳要点，而是先问候你「你今天过的怎么样」？非常的人性化，在与Milo对话的过程中，你会忘记原来他只是一个机器人，而会误以为你在跟一个风趣的人聊天呢！而Milo就是用这种浅显易懂、幽默风趣的态度讲述了创始人的理念、他们在做些什么。

虽然如此，但是也要小心，如果客户没有耐心的话，可能会事倍功半。所以除了机器人外，也必须提供一个区域，呈现完整的讯息，给不想聊天的客户阅览。

Milo的聊天机器人好在哪里？

• 非常鲜明的机器人性格
• 延续性的对话
• 版面设计与机器人性格一致
• 夹杂许多幽默笑点

好的CHATBOT有什么共通特性？

1. 目的明确

不要为跟风而跟风。在Chatbot聊天机器人刚流行起来的时候，许多公司都抱持着「嘿！如果我不用就过时了」的心态，而随便装了一个。但是有做出一个真正有效的聊天机器人，「目的」是非常重要的。当然，这个「目的」不用是很冠冕堂皇的大目标，只是要从「WHY」去设计整个聊天机器人的流程逻辑。 （延伸阅读： WHY、HOW、WHAT黄金圆环）

从刚刚三个例子可以看出，你的目标可以是「帮助用户了解网站运作模式」「将客户带入销售流程」，有些语言网站可能透过聊天机器人「帮助用户学习新语言」，有些心理咨询网站可能够过聊天机器人「让用户不再感到寂寞」。

别怕去发挥你的创意！你也可以参考哈利熊整理的聊天机器人可以用在哪里。

2. 有个性

还记得我们刚刚介绍的Milo吗？它拥有鲜明的个性，幽默风趣的特质，快速的拉近与客户间的距离。你的聊天机器人是什么样的性格呢？搞笑的？友善的？专业的？它是一个人、一只动物、一个机器人还是…？它会使用的是专业术语，还是会用许多Emoji？

当然，你不用给你的聊天机器人一个详细的背景介绍，但是你需要注入一些特质，让它更「个性化」。

3. 方便使用

聊天机器人是一个非常有潜力、让用户都能轻松上手的一种模式，毕竟在现今这个时代，大家都会「简讯」这件事情驾轻就手。尽量不要冷冰冰的直接开始介绍网站功能等等，而是从介绍自己，打招呼开始。让用户能够持续跟机器人互动，不要设置死胡同，永远要给客户下一步的选项。